Kommunikationstraining: Schwierige Gespräche führen II

Aufbauend auf den Kommunikationstrainings zu Basiswissen und „Schwierige Gespräche führen“ geht es in dem Follow up darum, das vermittelte Wissen zu praktizieren, zu üben und neue Strategien auszuprobieren und sich Handwerkszeug praktisch anzueignen.  
Die Herausforderung ist Arbeitsalltag ist oft, gut zu reagieren, wenn trotz aller Bemühungen am Ende nur ein Vorwurf kommt. Die Frage ist, wie kann ich damit adäquat umgehen, welche Strategien lassen sich dann entwickeln, um zu einer Lösung zu kommen. Was ist, wenn ich erkennen, dass sich der Gesprächspartner gerade auf einer anderen „Etage“ befindet. Wie reagiere ich am besten, damit wir beide wieder auf die sogenannte Erwachsenen-Ebene kommen, auf der sich die Sachthemen lösen lassen. Sie lernen, in schwierigen Gesprächen überzeugend und souverän zu sein.

Inhaltliche Stichworte: 

• Anwendung der Transaktionsanalyse anhand konkreter Beispiele - Wie schaffe ich, dass der Gesprächspartner die Eben wechselt? 
• Schwierige Situationen meistern - Behandlung von Einwänden, Grenzen setzen Nein-Sagen lernen etc.
• Berechtigte Forderungen stellen, überzeugend argumentieren 
• Kraftvoller Sprachstil, deutliche Formulierungen, positive Formulierungen, logische Argumente, Nutzenargumente
• Körpersprache als Verstärker